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中移动计划成立在线服务公司

作者:maomao   发表日期:2014-6-10  

据悉,即将成立的中国移动在线服务公司主要实现对互联网投诉及舆情集中监控分析、官方微博集中运营、电子渠道集中支撑等功能。由中国移动的两个呼叫中心构成,一是2013年启用的河南洛阳呼叫中心,另一个是今年初刚完成一期工程建设审批的中国移动江苏淮安呼叫中心。有知情人士称,陆文昌在这两大呼叫中心的组建中发挥着举足轻重的核心作用,因此由其出任全国在线服务中心总经理也是顺理成章之事。陆文昌原职位近期将在中国移动内部通过竞聘填补。

一位接近中国移动的人士称,中国移动成立在线服务公司之举,发生在国家信息安全建设战略升级的大环境下,政府近段时间以来加大了对垃圾短信、恶意软件、淫秽色情网站等的打击治理力度,因此作为国内最大的电信运营商自然要承担更多的责任。此外,运营商既有的客服系统力量分散,对不良信息的过滤能力也受到制约,然而出了问题后则是由中国移动来承担,在社会上造成一定的负面影响。因此,中国移动才会整合资源将成立在线服务公司,实现公司制运营。

另有消息称,中国移动旗下的在线旅行服务平台12580业务也有望接入在线服务公司,目前12580业务包括机票、酒店、旅游度假、租车等服务,而在线服务公司的成立或将对12580平台起到拓展和提振作用。

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