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圆通快递大面积延误快件暴打消费者

作者:maomao   发表日期:2013-12-20  

快件到达网点后十天半月都不派送,消费者上门自取竟遭快递公司员工殴打……近期,圆通速递重庆公司发生快件大量长时间延误、殴打消费者等荒唐事。

快递成“慢递”,顾客自取还挨打

11月底,重庆市渝北区的高女士在淘宝网上买了一双鞋,卖家通过圆通速递发货。物流记录显示,货物已于12月2日抵达圆通速递重庆高新园公司,然而大半个月过去了,货物依然没有派送。

“我打了圆通官网上几乎所有重庆公司的电话,不是占线就是关机,完全联系不上。”高女士说,“没办法,我自己去高新园公司的仓库去找,但那里的包裹已经堆得像小山一样,根本找不到。”

与高女士有相同遭遇的消费者还有很多。记者在新浪微博上搜索“重庆圆通”发现,从11月20日至今,已经有上千条针对圆通速递重庆公司的吐槽微博。网友“vic_xii西瓜”说:“圆通双十一的东西现在都还没到,我都忘记是什么东西了,重庆圆通请给我一个交代。”

荒唐事还远不止这些。近日,由于圆通快递迟迟不到,市民小娟(化名)和丈夫小华(化名)到网点自取,在取件过程中与工作人员发生争执,随后工作人员用铁棍殴打小华,导致小华头部、全身多处受伤。

工作人员让大家“耐心等待”

圆通公司是一家总部设在上海的快递企业,此次涉事的是其设在重庆的分公司。记者19日上午走访重庆主城区圆通多家网点看到,积压的快件依然堆积如山,对于快件延误和殴打消费者一事,工作人员均表示“不太了解,最好去问老板”。

随后,记者先后拨打了圆通速递官方网站上重庆高新园公司的两个座机号码,但都是占线或无法接通;拨打高新园公司日常事务主管崔英文的电话,每次一接通就会被挂断。

记者又尝试拨打圆通速递全国客服电话,按照语音提示选择咨询投诉线路,但是电话总是处于“话务员全忙状态”。多次尝试无果后,记者选择人工下单线路,电话终于接通了。经过反复纠缠,终于得到一个紧急联系号码。而直到打通这个电话,已经耗时超过3个小时。

对于圆通速递重庆公司大量快递延误的现象,该工作人员解释称:“重庆高新园分公司正在进行内部调整,所以造成货物积压,目前正在处理,请大家耐心等待。”对于圆通高新园分公司打人的情况,工作人员回复:“打人事件确有其事,但是责任认定是总公司在负责,暂时不能对外公布。”

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