退货问题是亚马逊和不少电商都面临的一个问题。有一些调查显示，大约三分之一的网购商品最终都被退货，而一些商户因此需要支付来回的运费，这将大大增加运输成本。 包装和快递成本是亚马逊最主要的一项支出。近两年亚马逊在物流仓库建设方面投入颇多，在靠近市中心的区域建造大量物流仓库，以加快投递速度。2013年，亚马逊在订单执行方面的支出为85.9亿美元，而2012年这一数字为64.2亿美元。 如今亚马逊推出的退货服务也是类似的流程。亚马逊会将一个特定的密码发送给消费者，消费者将需要退的产品放在储物柜中，UPS等物流公司会前来取货并退给亚马逊。桂林网站建设这样一来亚马逊会节约不少成本，因为本来这些物流公司就需要定期前往这些储物柜派送包裹。据称亚马逊还会向消费者收取一定的快递费用，此外商品大小不能超过1立方英尺，不然塞不进储物柜。 过去的几年里亚马逊一直在公共场所安装这些自助储物柜，桂林网站建设这样可以保证市区居民在工作的时候也能收到包裹。亚马逊会将包裹放到储物柜的不同格子里，将取货需要的开锁密码发送给消费者。一般来说消费者需要在两到三天内前去取货。 就在亚马逊拓展储物柜服务项目之时，对手谷歌却关闭了一项类似的服务项目。2012年谷歌收购了提供类似储物柜服务的加拿大公司BufferBox，日前谷歌宣布关这项服务。